Warum CMF Consulting

Das CMF-Consulting zeichnet sich durch hohe Anpassungsfähigkeit und Flexibilität aus, um den vielfältigen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. Unsere Mitarbeiter sind geschult, sich schnell auf unterschiedliche Kundenanliegen und -situationen einzustellen, wodurch wir eine individuelle und effiziente Betreuung gewährleisten. Durch kontinuierliche Schulungen und den Einsatz moderner Technologien sind wir in der Lage, unsere Prozesse dynamisch anzupassen und auf Veränderungen im Markt oder in den Kundenbedürfnissen zu reagieren. Diese Flexibilität ermöglicht es uns, auch in herausfordernden Situationen stets einen exzellenten Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Vertraulichkeit

Das CMF-Consulting ist ein Unternehmen, das sich auf die Kundenbetreuung und -kommunikation fokussiert. Die Wahrung der Vertraulichkeit hat für uns oberste Priorität, da wir mit sensiblen Kundendaten und Informationen umgehen. Um diese Vertraulichkeit zu gewährleisten, setzen wir strenge Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsmaßnahmen ein, die sicherstellen, dass alle Gespräche und Daten geschützt sind und nur autorisierte Personen Zugriff darauf haben. Dies stärkt das Vertrauen der Kunden und die Integrität unseres Unternehmens.

Qualität – TÜV-Zertifiziert

CMF-Consulting ist ein zertifizierter Dienstleister, der sich auf hochwertige Kundenservice-Lösungen spezialisiert hat. Unsere Qualität wurde durch ein Vor-Ort-Audit des TÜV nach den Standards ANSI/TJA 942 bestätigt, was uns ermöglicht, sichere und zuverlässige Datenverwaltungsdienste anzubieten. Darüber hinaus haben wir mehrere Prüfungen durch die Banken, mit denen wir zusammenarbeiten, erfolgreich bestanden und werden mehrmals im Jahr einer umfassenden Qualitätskontrolle unterzogen. Dies gewährleistet, dass wir stets höchste Standards in der Kundenbetreuung und Datenverarbeitung einhalten.

Effizienz

CMF-Consulting legt großen Wert auf Effizienz und Kundenzufriedenheit. Um diese Ziele zu erreichen, nutzen wir verschiedene Kennzahlen: Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT): Misst die Zeit, die ein Agent für die Bearbeitung eines Kundenanliegens benötigt. Ein niedriger AHT deutet auf Effizienz hin. Kundenzufriedenheit (CSAT): Erfasst die Zufriedenheit der Kunden mit dem Service, oft durch Umfragen nach dem Kontakt. Customer Effort Score (CES): Bewertet, wie einfach es für Kunden war, ihr Anliegen zu klären. Ein niedriger CES zeigt kundenfreundlichen Service. Net Promoter Score (NPS): Misst die Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden das Callcenter weiterempfehlen würden. Ein hoher NPS weist auf starke Kundenbindung hin. Social-Media-Kennzahlen: Wir analysieren Kundeninteraktionen und Feedback auf sozialen Plattformen, um Einblicke in die öffentliche Wahrnehmung des Callcenters zu gewinnen. Gemeinsam mit unseren Kunden arbeiten wir kontinuierlich daran, spezifische Kennzahlen zu optimieren und individuelle Ziele zu erreichen.

Kosten und Transparenz

CMF-Consulting bietet maßgeschneiderte Lösungen, indem wir gemeinsam das passende Leistungspaket erarbeiten, das den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden entspricht. Transparenz ist uns wichtig: Alle Kosten werden klar spezifiziert, um Überraschungen zu vermeiden und Vertrauen aufzubauen. Unsere Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmen bringt neue Herausforderungen, die es uns ermöglichen, unser Fachwissen kontinuierlich zu verfeinern. Teamarbeit und Informationsaustausch sind die Grundpfeiler unserer Arbeitsethik und helfen uns, Hindernisse für eine reibungslose Kommunikation zu überwinden und gemeinsame Ziele zu erreichen.

Fremdsprachen

CMF-Consulting bietet Ihnen ein umfassendes Dienstleistungsspektrum zur Betreuung Ihrer Inland- und Auslandskunden in den weltweit am häufigsten verwendeten Sprachen. Unsere Mitarbeiter sind darauf spezialisiert, Ihre Kunden und Mitarbeiter in deren jeweiligen Muttersprachen zu unterstützen, da sie auf Muttersprachenniveau arbeiten. Dies gewährleistet eine effektive Kommunikation, erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung.

Mehrjährige Berufserfahrung

CMF-Callcenter ist ein erfahrenes Dienstleistungsunternehmen mit über 15 Jahren Expertise im Bereich Kundenkommunikation. Wir bieten maßgeschneiderte Callcenter-Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Unser engagiertes Team von Fachleuten gewährleistet eine professionelle und effiziente Abwicklung von Kundenanfragen, Vertriebsaktivitäten und Supportdiensten. Durch unsere langjährige Erfahrung und den Einsatz modernster Technologien helfen wir Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen zu stärken und ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Kontakt

CMF Consulting G7, 22 68159 Mannheim Tel. +49 (0)621 43630398 Mobil +49 (0)178 2907934 Mail Kontaktformular