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CMF Consulting G7, 22 68159 Mannheim Tel. +49 (0)621 43630398 Mobil +49 (0)178 2907934 Mail anfrage@CMF-Consulting.com
In- und Outbound-Telefonie
Customer Care & Sales
Bei CMF Consulting widmen wir unsere Arbeit sowohl der Lösung von Problemen als auch dem Aufbau fruchtbarer Beziehungen zu unseren Kunden. Auf diese Weise helfen wir Unternehmen, ihre Projekte zu entwickeln und ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Die Einführung einer grundle- genden Kundenbetreuung und eines Kundendienstes verbes- sert die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden, da sie eine einfache und direkte Kommunikation ermöglicht, die angemessene Eingriffe und richtige Entscheidungen erlaubt. Außerdem wird so sicherge- stellt, dass bestehende Kunden immer wieder zurück- kommen. Die ständige Anpassung und Vorwegnahme der Kundenbedürfnisse ist ein Entwicklungsfaktor für jedes Unternehmen, das wie ein lebender Organismus wächst und sich im Laufe der Zeit weiter- entwickelt, neue Möglichkeiten schafft und dabei das notwendige Gleichgewicht bewahrt
Auftragsabwicklung
Bei der Auftragsabwicklung handelt es sich um einen Prozess, mit dem wir Ihre Kundenbestellungen von der Auftragserteilung bis zur Erfüllung verfolgen und verwalten: Auftragseingabe, Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung, Erfüllungsdienst, Abrechnungs- und Zahlungsabwicklung, Retourenmanagement und Kundendienst. Da Bestellhotlines ein wichtiger Bestandteil der Kundenbetreuung sind und eine entschei- dende Rolle bei der Umsatzgenerierung spielen, unterstützt CMF Consulting Sie unter an- derem mit folgenden Aufgaben: • Bereitstellung von Informationen zur Verkaufsplattform und deren Funktionen • Bereitstellung von Produktinformationen • Hilfe bei der Zahlungsabwicklung • Identifizieren und Weiterleiten von Problemen an Vorgesetzte • Rückerstattung beschädigter oder verlorener Bestellungen • Überprüfung der Verfügbarkeit von Produkten • Überwachung von Lieferungen in der Nähe der Lieferdienste • Versenden von Ersatz für beschädigte oder verlorene Bestellungen • Verwaltung und Aktualisierung von Kundendatenbanken • Werbung für Produkte und Dienstleistungen
Telemarketing
Mit unseren Telemarketing-Dienstleistungen etablieren wir Direktmarketing, um den Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen über Telefon oder Internet zu steigern und können diese zur Abwicklung des Verkaufsprozesses oder zur Vereinbarung weiterer per- sönlicher oder Online-Verkaufstermine nutzen, um Interesse an einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung zu wecken. Durch den ersten Kontakt wird eine Beziehung zum Kunden aufgebaut, um Informationen, Daten und Interessen zu erhalten, sodass sich das Unternehmen ein genaues Bild von sei- nen Kunden machen kann. Das erleichtert weitere Marketingmaßnahmen und die Identifizierung von Leads, da auch Produkte und Dienstleistungen deutlich besser beworben, und an die Wünsche der Kunden angepasst werden können. Zu den Hauptaufgaben gehören: • Beantwortung eingehender Anrufe potenzieller Kunden • Beantwortung von Telefonanrufen im Allgemeinen • Bearbeitung von Kundenbeschwerden • Durchführen von Marktumfragen nach einem Skript • Erklären der Produkte oder Dienstleistungen • Erstellen von Berichten über Vertriebsaktivitäten • Lead-Generierung • Nachverfolgung von Kundenanrufen • Schulen unerfahrener Telemarketer • Terminvereinbarung mit potenziellen Kunden • Verwaltung und Aktualisierung von Kundendatenbanken CMF Consulting verfügt über Fachwissen und langjährige Erfahrung, um die besten Lösungen für eine effiziente Telemarketing-Kampagne durch die folgenden Schritte zu konzipieren: • Analyse von Daten und Ergebnissreport berichten • Berechnung der zu erfüllenden Kosten • Definieren des Problems oder der Chance • Forschungsergebnisse durch eine gezielte Strategie umsetzen • Marktforschungsplan entwickeln • Sammeln relevanter Daten und Informationen • Überprüfung der Wünsche und Bedürfnisse der VerbraucherTicketbearbeitung
Bei der Ticketverarbeitung erstellen wir eine Reaktionsmethode auf eine Situation, die einer weiteren Untersuchung bedarf, und konzentrieren uns darauf, die Probleme Ihrer Nutzer zu lösen. Ein CRM-System speichert Kundeninformationen, die für die Bearbeitung von Serviceanfragen oder für die Geschäftsentwicklung erforderlich sind. Ein Ticketing-System ist ein Helpdesk-Softwareprogramm, das allen Diensten im Zusammenhang mit Contact-Centern jedes Unternehmens innewohnt und von der Einreichung bis zur Lösung verwendet wird, um: • Kundenprobleme zu verarbeiten, verwalten und verfolgen • Support-Anfragen in einem zentralen Dashboard zu organisieren und zu priorisieren CMF Consulting arbeitet eng mit den Auftraggebern zusammen, um die beste Art der Ticketbearbeitung entsprechend den folgenden Prämissen anzupassen: • Ausführen von Softwaretests • Auswahl eines geeigneten Ticketingsystems und ein einheitliches Ticketformat • Definition von Zielen • Erstellung einer benutzerzentrierten Wissensdatenbank • Erstellung klarer Nachrichtenvorlagen, um Zeit zu sparen • Erstellung klarer und leicht verständliche Arbeitsabläufe • Erstellung vordefinierter Regeln für einen automatisierten Workflow • Festlegung der richtigen KPIs • Festlegung einer klaren und einfachen Route für das Ticket • Gewährleistung der Unterstützung mehrerer Sprachen • Gewährleistung einer mehrkanaligen Erreichbarkeit • Gewährleistung einer vollständigen Anpassung mit Kategorien und Tags • Gewährleistung einer vollständigen Automatisierung der Arbeitsabläufe • Identifizierung von Erwartungen und Schwierigkeiten • Sicherstellung einer konsistenten Einarbeitung und Schulung der Agenten • Tickets nach Priorität sortieren • Verhindern von Cyber-BedrohungenSekretariatsservice
Unser Kontaktcenter mit Sekretariatsaufgaben entlastet Ihr internes Sekretariat oder Ihre Mitarbeiter effektiv, sodass sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Zu den Hauptaufgaben, die individuell an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden können, gehören: • Auf E-Mails antworten • Pflege und Aktualisierung von Büroakten • Planen von Besprechungen und Terminen • Telefonanrufe entgegennehmen • Umleiten von Telefonanrufen an die richtigen Dienste CMF Consulting konzipiert, ein effizientes Supportsystem, das an die Bedürfnisse jedes einzelnen Auftraggebers angepasst ist und auf der Grundlage mehrjähriger Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmen als eigenständiges Unternehmen fungiert.Inbound- und Outbound Telefonie
Bei den Inbound Telefondienstleistungen liegt der Schwerpunkt auf eingehende Anrufe über Kundenfragen, Bedenken und Beschwerden. Outbound Telefonie dagegen liegt der Schwerpunkt auf ausgehende Anrufe. Unabhängig von der gewählten Lösung ist unser Hauptziel die Kundenzufriedenheit, die kontinuierliche Verbesserung unserer Praktiken und die systematische Aktualisierung un- serer Arbeitsabläufe.Inbound Telefonie
Bei den Inbound Telefondienstleistungen liegt der Schwerpunkt auf eingehende Anrufe über Kundenfragen, Bedenken und Beschwerden, insbesondere im Hinblick auf: • Aktualisierungen persönlicher Informationen • Bestellrücksendungen • E-Signatur • Fragen zu Richtlinien und Praktiken • Inbound-Verkäufe • Informationen zu Produkten und Dienstleistungen • Kundenbewertungen • Lieferungen • Technische Unterstützung • Terminvereinbarung • Überprüfung der Kontosicherheit • Unterstützung bei der Auftragserteilung • Upgrade-Anfragen • Verlängerung oder Kündigung von Abonnements • Vermittlung bei Interessenkonflikten • Videoidentifikation • Zahlungen und RückerstattungenInbound- und Outbound Telefonie
Bei den Inbound Telefondienstleistungen liegt der Schwerpunkt auf eingehende Anrufe über Kundenfragen, Bedenken und Beschwerden. Outbound Telefonie dagegen liegt der Schwerpunkt auf ausgehende Anrufe. Unabhängig von der gewählten Lösung ist unser Hauptziel die Kundenzufriedenheit, die kontinuierliche Verbesserung unserer Praktiken und die systematische Aktualisierung un- serer Arbeitsabläufe.Outbound Telefonie
Terminvereinbarung Die Terminvereinbarung ist für Ihr Unternehmen eine wesentliche Aufgabe, um potenzielle Kunden durch eine personalisierte Interaktion, bei der Produkte und Dienstleistungen prä- sentiert werden, zu gewinnen. Zu den Kernaufgaben der CMF Consulting in diesem Bereich gehören: • Kundenqualifizierung • Beantworten der grundlegenden Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen • Führung ein detailliertes Protokoll aller Anrufe, einschließlich der Anrufe • Terminvereinbarung für Außendienstmitarbeiter, entweder persönlich oder telefonisch Kundenbefragungen / Marktforschung Mit Kundenbefragungen, bekommen Sie nicht nur Feedback zu Ihrem Unternehmen und/oder Produkt, sondern Sie können dadurch auch Ihre Kundenbindung steigern. Kundenbefragungen messen den Zufriedenheitsgrad Ihrer Kunden und die Gründe dafür, was für die Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes unerlässlich ist. Diese Umfragen helfen Ihrem Unternehmen, die Kundenbindung zu bewerten und Marktforschung durchzuführen. CMF Consulting unterstützt hier mit folgenden Aufgaben: • Den Befragten Ziele und Methoden vorstellen • Durchführung von Outbound-Telefonumfragen oder Interviews • Eingeben und Aufzeichnen von Antworten auf offene Fragen, Fragen auf der Bewertungsskala, auf der binären Skala oder Fragen auf der Likert-Skala • Sammeln und Dokumentieren von Erkenntnissen und Daten aus Interviews und Umfragen • Umfrage-Probleme melden E-Mail-Verarbeitung Mit unserer Unterstützung bei der E-Mail-Verarbeitung, betreuen wir Ihre Kunden bei der Online-Kommunikation mit folgenden Aufgaben: • Bearbeitung und Archivierung aller E-Mails • E-Mail-Filterung • Einbindung von E-Mails in Kundenverwaltungssysteme • Entwicklung von E-Mail-Verarbeitungs-Statistiken für das Projekt • Lösung von Kundenproblemen • Primäre Bearbeitung von E-Mails im Contact-Center • Versenden von automatischen Antworten und Empfangsbestätigungen • Weiterleitung offener Fragen an SpezialistenSupport-Hotline
Die CMF Consulting-Hotline ist für Ihre telefonische Auskunft- und Beratungsdienst da. Ein professioneller Telefonservice ist außerhalb der üblichen Geschäfts- und Öffnungszeiten besonders hilfreich. Zudem ist eine Telefonhotline häufig die erste Anlaufstelle für Interessenten und Kunden. Deshalb ist hier eine kompetente und profes- sionelle Betreuung sehr wichtig. Technische Hotline Folgende Aufgaben können wir in Ihrem Auftrag übernehmen: • technischen Support • Videoidentifizierung und esign • antworten auf Fragen zu Bestellungen und allgemeine Informationen • Beschwerdemanagement • Informations-Hotline Unsere Informationszentren konzentrieren sich auf die Verwaltung dokumentarischer Ressourcen, die Sammlung neuer Ressourcen und die Recherche in Datenbanken, um Lösungen für spezifische Probleme zu finden. Dabei kann es sich um Folgendes handeln: • Cloud Computing • Cybersicherheit, Computersysteme und Asset-Management • Endbenutzer Unterstützung • Lösungen für Rechenzentren • Planung der Notfallwiederherstellung Im Hinblick auf diese Aufgaben verankert CMF Consulting in Zusammenarbeit mit Auftragnehmern die Aufgaben einer Informations-Hotline in folgenden Aspekten: • Bereitstellung eines kontinuierlichen Zugriffs auf die Informationsressourcen • Bewertung bestehender Systeme und/oder Nutzerbedürfnisse, um Empfehlungen abzugeben • Entwicklung von Zugangsmechanismen zu Informationsquellen • Verwaltung und Pflege der Informationsressourcen • Zusammenarbeit mit Endbenutzer-Gruppen, um Probleme oder Ineffizienzen zu identifizierenInformation-Hotline
Unsere Support-Hotline ist ein Kundendienst, der Ihren Kunden folgendes ermöglicht: • Unterstützung bei technischen Problemen oder Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung • eine Telefonnummer, unter der qualifizierte Mitarbeiter, die alle Fragen beantworten und alle Probleme lösen können, erreichbar sind. • Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit, wir bauen ihre Loyalität auf und sichern den Erfolg ihres Unternehmens. • Damit können Sie betriebliche Probleme vermeiden und Strategien zur Optimierung des Einsatzes von Technologien und anderen Verfahren in Ihrem Unternehmen entwickeln. • Damit können Sie sicherstellen, dass die IT auf dem neuesten Stand ist und Prozesse produktiv und erfolgreich sind. • Ihre Kunden erhalten im Notfall, etwa bei einem medizinischen Notfall oder einer tech- nischen Panne, sofortige Hilfe durch Informations- und Notdienste. • Wir zeichnen Interaktionen auf, bearbeiten deren Konten und archivieren Dokumente. Vor diesem Hintergrund hilft CMF Consulting Auftragnehmern dabei, nach einer genauen Marktforschung und unter Berücksichtigung der Zielgruppe und ihres sozioökonomischen Niveaus, ihrer Muttersprache und ihrer spezifischen Bedürfnisse, die besten Lösungen für eine funktionale Support-Hotline zu finden.
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