Unsere Leistungen
Mit über 15 Jahren Erfahrung bieten wir
Ihnen ein umfassendes Dienstleistungs-
angebot zur Betreuung Ihrer Inland-
und Auslandskunden in den weltweit am
häufigsten verwendeten Sprachen.
Unsere Mitarbeiter sind darauf spezialisiert,
Ihre Kunden und Mitarbeiter in deren
jeweiligen Muttersprachen zu betreuen,
da sie diese auf muttersprachlichem
Niveau beherrschen.
Im Folgenden präsentieren wir Ihnen unser
umfassendes Leistungsspektrum:
• Customer Care and Vertrieb: Professionelle Betreuung Ihrer Kunden und
Unterstützung im Verkaufsprozess.
• Auftragsabwicklung: Effiziente Bearbeitung von Bestellungen und Aufträgen.
• Telemarketing: Aktive Ansprache potenzieller Kunden zur Steigerung Ihrer Verkaufszahlen.
• Ticketbearbeitung: Schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und
-problemen
• Sekretariatsservice: Unterstützung bei administrativen Aufgaben und Organisation.
• Inbound- und Outbound-Telefonie:
• Inbound Telefonie: Entgegennahme von Anrufen und Kundenanfragen.
• Outbound Telefonie: Proaktive Kontaktaufnahme zu Kunden.
• Support Hotline: Bereitstellung von technischem Support und Hilfestellung.
• Information-Hotline: Bereitstellung von Informationen und Antworten auf Kundenfragen.
Wir sind bestrebt, Ihnen und Ihren Kunden den bestmöglichen Service
zu bieten und freuen uns darauf, Sie bei Ihren Anforderungen zu unterstützen.
Kontakt
CMF Consulting
G7, 22
68159 Mannheim
Tel.
+49 (0)621 43630398
Mobil
+49 (0)178 2907934
Mail
Kontaktformular
In- und Outbound-Telefonie
Customer Care und Vertrieb
Bei CMF Consulting konzentrieren wir uns auf die Lösung von Problemen und den
Aufbau starker Kundenbeziehungen. Unser Ziel ist es, Unternehmen bei der
erfolgreichen Entwicklung ihrer Projekte und dem effektiven Verkauf ihrer
Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen.
Customer Care
Eine grundlegende Kundenbetreuung verbessert die Beziehung zwischen
Unternehmen und Kunden.
Wir ermöglichen:
• Schnelle Reaktionen
Effektive Antworten auf
Kundenanfragen erhöhen
die Zufriedenheit.
• Fundierte Entscheidungen
Entscheidungen basierend auf
Kundenbedürfnissen stärken
die Loyalität.
• Kundenbindung
Wir übertreffen Erwartungen
und bieten Mehrwert,
um Kunden zurückzugewinnen.
Vertrieb
Der Vertrieb umfasst alle Aktivitäten zum Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.
Wichtige Aspekte sind:
• Lead-Generierung: Identifikation potenzieller Kunden durch gezielte Ansprache.
• Vertriebstechniken: Anwendung verschiedener Methoden,
zu bewegen.
• Produktkenntnis: Verständnis der Produkte zur effektiven Kommunikation ihres Wertes.
• Abschluss von Geschäften: Gewährleistung eines reibungslosen Kaufprozesses.
Integration von Customer Care und Vertrieb
Die Integration beider Bereiche ist entscheidend für ein nahtloses Kundenerlebnis.
Ein effektiver Kundenservice unterstützt den Vertrieb durch:
• Vertrauensaufbau: Zufriedene Kunden kaufen eher wieder und empfehlen das
Unternehmen weiter.
• Upselling und Cross-Selling: Kundenservicemitarbeiter erkennen Verkaufschancen.
• Kundenbindung: Hervorragender Service fördert Loyalität und langfristiges
Umsatzwachstum.
Zusammenfassend sind Customer Care und Vertrieb entscheidend für den
Unternehmenserfolg, und ihre Zusammenarbeit steigert die Kundenzufriedenheit
und das Umsatzwachstum
Auftragsabwicklung
Unsere Auftragsabwicklung umfasst die folgenden Phasen:
1. Auftragserfassung:
Erfassung des Kundenauftrags mit Artikel, Menge, Preis und Lieferadresse.
2. Auftragsprüfung:
Überprüfung auf Vollständigkeit, Richtigkeit und Verfügbarkeit der Produkte
sowie Zahlungsbedingungen.
3. Auftragsbestätigung:
Der Kunde erhält eine Bestätigung mit Details zu den bestellten Produkten
und dem voraussichtlichen Lieferdatum.
4. Rechnungsstellung:
Erstellung und Versand der Rechnung nach Lieferung.
5. Kundenservice:
Unterstützung bei Fragen oder Problemen nach der Lieferung.
Kommissionierung, Verpackung, Versand und Lieferung werden separat bearbeitet.
Eine effiziente Auftragsabwicklung ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit
und die Optimierung der Geschäftsprozesse.
Telemarketing
Telemarketing ist eine Form des Direktmarketings, bei der potenzielle Kunden
telefonisch kontaktiert werden, um Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen
oder Informationen zu sammeln. Es wird von Unternehmen genutzt,
um Verkaufszahlen zu steigern und neue Kunden zu gewinnen.
Wir bieten alle drei Arten von Telemarketing an:
1. Outbound-Telemarketing:
Mitarbeiter rufen aktiv potenzielle Kunden an.
2. Inbound-Telemarketing:
Mitarbeiter erhalten Anrufe von Kunden mit Fragen oder Bestellungen.
3. B2B- und B2C-Telemarketing:
B2B richtet sich an Unternehmen, B2C an Endverbraucher.
Ticketbearbeitung
Unsere Ticketbearbeitung umfasst den Prozess, in dem Kundenanfragen und Probleme erfasst,
verwaltet und gelöst werden.
Die typischen Schritte sind:
1. Ticket-Erstellung:
Kunde reicht ein Ticket ein (z. B. per Formular oder E-Mail).
2. Kategorisierung:
Ticket wird einer Kategorie (z. B. technische Unterstützung) zugeordnet.
3. Priorisierung:
Tickets werden nach Dringlichkeit und Einfluss priorisiert.
4. Zuweisung:
Ticket wird einem zuständigen Mitarbeiter oder Team zugewiesen.
5. Bearbeitung:
Mitarbeiter untersucht das Problem und kommuniziert mit dem Kunden.
6. Lösung:
Kunde wird über die Lösung informiert, Ticket wird aktualisiert.
7. Dokumentation:
Alle Schritte werden dokumentiert, um eine Wissensdatenbank zu erstellen.
8. Ticket-Schluss:
Nach Bestätigung der Lösung durch den Kunden wird das Ticket geschlossen.
9. Feedback:
Kunde wird um Rückmeldung zur Servicequalität gebeten.
Die Ticketbearbeitung ist entscheidend für Kundenzufriedenheit und Effizienz von Support-
Teams.
Sekretariatservice
Aktualisierung: Unser Sekretariatsservice bietet umfassende administrative und
organisatorische Unterstützung für Unternehmen, Selbstständige und Privatpersonen.
Zu unseren typischen Dienstleistungen gehören:
• Büroorganisation:
Effiziente Dokumentenverwaltung, Ablage und Pflege von Datenbanken.
• Terminmanagement:
Professionelle Koordination von Terminen und Meetings.
• Korrespondenz:
Erstellung und Bearbeitung von Schriftstücken sowie E-Mails.
• Telefonservice:
Entgegennahme von Anrufen und kompetente Beantwortung von Anfragen.
• Reiseorganisation:
Planung und Buchung von Geschäfts- und Privatreisen.
• Buchhaltung:
Unterstützung bei der Rechnungsstellung und Belegverwaltung.
• Kundenservice:
Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden mit einem hohen Maß an Professionalität.
Lassen Sie uns Ihr Sekretariatsservice übernehmen, damit Sie Ihre Effizienz steigern
und mehr Zeit für Ihre Kernaufgaben gewinnen können.
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen!
Inbound und Outbound Telefonie
Inbound- und Outbound-Telefonie sind zwei grundlegende Konzepte im Bereich der
Telefonkommunikation, insbesondere im Kundenservice und im Vertrieb.
Inbound-Telefonie
Inbound-Telefonie bezieht sich auf Anrufe, die von Kunden oder Interessenten an
ein Unternehmen gerichtet sind.
Wichtige Merkmale sind:
• Kundenservice:
Inbound-Anrufe werden oft von Kunden getätigt, die Unterstützung benötigen oder Fragen
zu Produkten und Dienstleistungen haben.
• Hotlines:
Unternehmen bieten häufig spezielle Hotlines an, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
• Warteschlangenmanagement:
Inbound-Telefonie-Systeme verwalten Anrufe in Warteschlangen, um sicherzustellen, dass jeder Anruf zeitnah bearbeitet wird.
• Kundenzufriedenheit:
Die Qualität des Inbound-Services hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -bindung.
Outbound-Telefonie
Outbound-Telefonie hingegen bezieht sich auf Anrufe, die von einem Unternehmen an Kunden
oder potenzielle Kunden getätigt werden. Diese Art der Telefonie wird häufig für Verkaufs-
und Marketingzwecke eingesetzt.
Wichtige Merkmale sind:
• Vertrieb:
Outbound-Anrufe werden oft genutzt, um Produkte oder Dienstleistungen aktiv zu verkaufen
oder um Leads zu generieren.
• Kundenakquise:
Unternehmen kontaktieren potenzielle Kunden, um sie über Angebote zu informieren oder
sie zu einer Kaufentscheidung zu bewegen.
• Umfragen und Feedback:
Outbound-Telefonie kann auch verwendet werden, um Kundenfeedback zu sammeln oder
Umfragen durchzuführen.
• Kampagnen:
Oft werden Outbound-Anrufe im Rahmen von Marketingkampagnen durchgeführt, um die
Reichweite zu erhöhen.
Beide Arten der Telefonie spielen eine wichtige Rolle in der Kommunikation zwischen
Unternehmen und ihren Kunden. Während Inbound-Telefonie auf die Bedürfnisse und
Anfragen der Kunden reagiert, zielt Outbound-Telefonie darauf ab,
proaktiv mit Kunden zu interagieren und Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen.
Kundenbefragungen / Marktforschung
Kundenbefragungen sind ein wertvolles Werkzeug, um Feedback zu Produkten und
Dienstleistungen zu erhalten und die Kundenbindung zu stärken. Sie helfen,
den Zufriedenheitsgrad der Kunden zu messen und die Gründe für ihre Zufriedenheit
oder Unzufriedenheit zu verstehen.
Aufgaben der CMF Consulting in diesem Bereich:
• Vorstellung von Zielen und Methoden:
Klärung der Ziele der Umfrage und der verwendeten Methoden für die Befragten.
• Durchführung von Outbound-Telefonumfragen:
Aktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um ihre Meinungen und Erfahrungen zu erfassen.
• Eingabe und Aufzeichnung von Antworten:
Dokumentation der Antworten auf verschiedene Fragetypen, einschließlich offener Fragen,
Bewertungsskalen, binären Skalen und Likert-Skalen.
• Sammeln und Dokumentieren von Erkenntnissen:
Analyse und Aufbereitung der gesammelten Daten, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
• Meldung von Umfrage-Problemen:
Identifikation und Kommunikation von Herausforderungen, die während der Umfragen
auftreten können.
E-Mail-Verarbeitung
Die E-Mail-Verarbeitung ist ein zentraler Bestandteil der Kundenkommunikation.
CMF Consulting hilft Unternehmen, ihre Online-Kommunikation effizient zu gestalten.
Aufgaben in der E-Mail-Verarbeitung:
• Bearbeitung und Archivierung:
Sicherstellung der ordnungsgemäßen Bearbeitung und Archivierung aller E-Mails.
• E-Mail-Filterung:
Sortierung und Priorisierung zur schnellen Bearbeitung.
• Integration in CRM-Systeme:
Einbindung von E-Mail-Daten zur besseren Nachverfolgbarkeit.
• Entwicklung von Statistiken:
Erstellung von Berichten zur Analyse der E-Mail-Kommunikation.
• Lösung von Kundenproblemen:
Bearbeitung von Anfragen und Problemen per E-Mail.
• Contact-Center:
Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen.
• Automatische Antworten:
Implementierung automatisierter Antworten zur Verbesserung der Kommunikation.
• Weiterleitung an Spezialisten:
Komplexe Anfragen werden an Fachabteilungen weitergeleitet.
Durch diese Dienstleistungen stärkt CMF Consulting die Kundenbeziehungen und steigert
die Effizienz der Kommunikationsprozesse.
CMF-Support-Hotline
CMF Consulting bietet umfassende Callcenter-Dienstleistungen auf lokaler und
internationaler Ebene.
Die Hauptmerkmale umfassen:
• Multilingualer Kundenservice:
Unterstützung in der bevorzugten Sprache der Kunden.
• 24/7 Erreichbarkeit:
Rund-um-die-Uhr-Support für schnelle Hilfe.
• Vielseitige Kommunikationskanäle:
Kontakt über Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien.
• Technische Unterstützung:
Hilfe bei Produkten und Dienstleistungen, einschließlich Fehlerbehebung.
• Kundenspezifische Lösungen:
Anpassung der Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Unternehmen.
• Berichterstattung und Analyse:
Regelmäßige Berichte über wichtige Kennzahlen zur Serviceverbesserung.
• Schulung und Qualitätssicherung:
Fortlaufende Schulungen für Mitarbeiter zur Gewährleistung optimaler Kundenbetreuung.
CMF-Consulting ist die zuverlässige Lösung für Unternehmen, die professionellen
Kundenservice bieten möchten.
Informations-Hotline
Die CMF-Consulting-Informationshotline bietet nationale und internationale Dienstleistungen
als zentrale Anlaufstelle für Kunden an. Zu den nationalen Services gehören die Beantwortung
von Kundenanfragen, technischer Support, Informationen zu Bestellungen und Lieferungen
sowie die Bearbeitung von Beschwerden.
Im internationalen Bereich werden Reiseinformationen, kulturelle Unterstützung, globale
Kundenbetreuung und mehrsprachiger Support angeboten.
Die Hotline ist rund um die Uhr erreichbar und bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten
wie Telefon, E-Mail und Live-Chat, um einen effizienten und benutzerfreundlichen Service
zu gewährleisten.
