Expertise

Callcenter

Bei CMF Consulting widmen wir unsere Arbeit gleichzeitig der Lösung von Problemen und dem Aufbau fruchtbarer Beziehungen zu unseren Kunden. Auf diese Weise helfen wir Unternehmen bei der Entwicklung ihrer Projekte und beim Verkauf ihrer Produkte und Dienstleistungen. Die Einführung einer grundlegenden Kundenbetreuung und eines Kundendienstes verbessert die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden, da sie eine einfache und direkte Kommunikation ermöglicht, die angemessene Eingriffe und richtige Entscheidungen erlaubt. Außerdem wird so sichergestellt, dass Bestandskunden immer wieder zurückkommen. Die ständige Anpassung und Vorwegnahme der Kundenbedürfnisse ist ein Entwicklungsfaktor für jedes Unternehmen, das wie ein lebender Organismus wächst und sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt, wobei es neue Möglichkeiten schafft und das notwendige Gleichgewicht in diesem Prozess beibehält.

Callcenter - Inbound Telefonie

Bei den Inbound Telefondienstleistungen liegt der Schwerpunkt auf eingehende Anrufe über Kundenfragen, Bedenken und Beschwerden, insbesondere im Hinblick auf: • Aktualisierungen persönlicher Informationen • Bestellrücksendungen • E-Signatur • Fragen zu Richtlinien und Praktiken • Inbound-Verkäufe • Informationen zu Produkten und Dienstleistungen • Kundenbewertungen • Lieferungen • Technische Unterstützung • Terminvereinbarung • Überprüfung der Kontosicherheit • Unterstützung bei der Auftragserteilung • Upgrade-Anfragen • Verlängerung oder Kündigung von Abonnements • Vermittlung bei Interessenkonflikten • Videoidentifikation • Zahlungen und Rückerstattungen

Callcenter - Outbound Telefonie

Ausgehende Anrufe, meistens im Hinblick auf: • Anmeldung zu Seminaren und Veranstaltungen • Backoffice-Unterstützung • Lead-Generierung • Loyalitätssteigerung der Kundschaft • Marketingstudien • Telemarketing • Televerkauf • Umfragen

Callcenter - Video-Identifizierung und E-Signatur

CMF Consulting unterstützt seit 2019 Unternehmen bei der Video-Identifizierung. Video- Ident ist ein Online-Verfahren, mit dem Kunden sich ortsunabhängig und schnell per Videochat identifizieren können. Das Video-Ident-Verfahren erfüllt die hohen Sicherheitsanforderungen des Geldwäschegesetzes. Ein Link wird über die Bank oder den Vertragspartner bereitgestellt, mit dem der Kunde sich einloggen kann. Mit dem Link wird die Verbindung mit einem Mitarbeiter der Identifizierungsstelle hergestellt. Nach Überprüfung der Identität und mit der Bestätigung eines Sicherheitscodes, ist das Verfahren abgeschlossen. Dieses Verfahren dauert nur wenige Minuten und die Bestätigung der Identität wird direkt an den Vertragspartner oder die Bank übermittelt. Da unsere Dateninfrastruktur vom TÜV gemäß Standards wie ANSI/TJA 942 zertifiziert wurde, um sichere und zuverlässige Datenverwaltungsdienste bereitzustellen, ist CMF Consulting zusammen mit unseren Partnern Teil eines größeren Projekts zur Video- Identifizierung und elektronischen Signatur. Finanzinstitute unterliegen strengen regulatorischen Anforderungen und müssen die KYC- und AML-Anforderungen einhalten, um finanzielle Verluste, Strafen und Reputationsschäden zu vermeiden. Über unsere Plattform wenden wir verschiedene Methoden der Identitätsprüfung an, um Betrug zu bekämpfen und die Sicherheit zu erhöhen. Wir verwenden hauseigene Technologie, biometrisches Selfie, Video-Liveness und qualifizierte elektronische Signatur, gemäß den gesetzlichen Vorschriften wie eIDAS, ETSI, FIDO, GwG, PVID, in Übereinstimmung mit europäischen AML-Richtlinien und nationalen AML-Gesetzen für KYC. Darüberhinaus profitieren wir von Partnerschaften mit globalen Organisationen wie Interpol. Außerdem bietet unsere eSign-Funktion auch eine „Wallet“-Funktion. Nutzer kön- nen so weitere Verträge elektronisch abschließen, ohne sich ein zweites Mal identifizieren zu müssen.

Strategie

• Sie möchten mehr Struktur in Ihr Unternehmen bringen, um mehr Erfolg zu haben? • Sie wollen Ihre Arbeitsprozesse verbessern? • Sie benötigen eine neue Marketingstrategie? • Sie möchten Veränderungen in Ihrem Unternehmen vornehmen? Sie brauchen einen neuen Geschäftsplan? Durch die richtigen langfristigen Entscheidungen und realistische Implementierungsprogramme steigern Sie Ihre Unternehmenswerte. Wir entwickeln für Sie einen maßgeschneiderten Plan für Ihren langfristigen Unternehmenserfolg. Dieser Plan besteht aus Visionen, Zielen und Maßnahmen. Beispiel: CMF Consulting führt zunächst eine Markt- und Produktanalyse durch, ge- nannt SWOT-Analyse. Mit der SWOT- Analyse stellt CMF Consulting fest, wie die Gesamtsituation des Marktes aus- sieht und ermittelt sowohl die Stärken und Schwächen des Produkts als auch dessen Chancen und Risiken. Dann fin- det CMF Consulting gemeinsam mit Ihnen die passenden Maßnahmen, mit denen die Verkaufsziele langfristig er- reicht werden können.