Callcenter

CMF Callcenter International bietet spezialisierte Callcenter-Dienstleistungen wie Kundenservice, Telemarketing und Marktforschung für internationale Kunden an. Unser Fokus liegt auf hoher Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Hauptmerkmale und Vorteile:

• Kundenorientierte Kommunikation Wir fördern eine direkte Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. • Kundenbindung Effektiver Kundenservice stärkt langfristige Beziehungen und erhöht die Kundenzufriedenheit. • Proaktive Anpassung Unser Callcenter antizipiert die Bedürfnisse der Kunden, um kontinuierliches Wachstum zu unterstützen. • Globale Reichweite Mit einem mehrsprachigen Team bedienen wir Kunden aus verschiedenen Ländern und Kulturen. • Technologische Unterstützung Moderne Technologien und Datenanalysen maximieren die Effizienz und Qualität unserer Dienstleistungen. • Feedback-Mechanismen Durch kontinuierliche Analyse von Kundenfeedback verbessern wir unsere Servicequalität. • Entwicklung neuer Möglichkeiten Wir helfen Unternehmen, sich an die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen und neue Geschäftschancen zu schaffen.

Inbound-Telefonie

Inbound-Telefonie umfasst Dienstleistungen, die sich auf eingehende Kundenanrufe konzentrieren. Wichtige Bereiche sind: • Aktualisierungen persönlicher Informationen Unterstützung bei Änderungen von Kundendaten. • Bestellrücksendungen Hilfe bei Rücksendungen und Informationen zu Rückgabebedingungen. • E-Signatur Unterstützung bei elektronischen Unterschriften. • Fragen zu Richtlinien Klärung von Unternehmensrichtlinien. • Inbound-Verkäufe Entgegennahme von Bestellungen. • Produktinformationen Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen. • Kundenbewertungen Entgegennahme von Feedback. • Lieferungen Informationen zu Lieferstatus und -zeiten. • Technische Unterstützung Hilfe bei technischen Problemen. • Terminvereinbarung Unterstützung bei Buchungen. • Kontosicherheit Maßnahmen zur Sicherstellung der Kontosicherheit. • Auftragserteilung Hilfe bei Bestellungen. • Upgrade-Anfragen Informationen zu Produkt-Upgrades. • Abonnements Unterstützung bei Verlängerungen oder Kündigungen. • Interessenkonflikte Unterstützung bei Konfliktlösungen. • Videoidentifikation Identitätsprüfungen über Videoanrufe. • Zahlungen und Rückerstattungen Unterstützung bei Zahlungsfragen. Diese Dienstleistungen sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden.

Outbound-Telefonie

Outbound-Telefonie umfasst ausgehende Anrufe von Unternehmen zur Erreichung verschiedener Ziele. Darunter sind: • Anmeldung zu Veranstaltungen Einladung potenzieller Teilnehmer. • Backoffice-Unterstützung Hilfe bei administrativen Aufgaben. • Lead-Generierung Ansprache potenzieller Kunden. • Kundenloyalität Pflege von Kundenbeziehungen und Treueprogrammen. • Marktforschung Durchführung von Umfragen zur Kundenmeinung. • Telemarketing Aktive Verkaufsanrufe. • Televerkauf Verkaufsabschlüsse über das Telefon. • Umfragen Sammlung von Feedback zu bestimmten Themen. Outbound-Telefonie ist ein wichtiges Marketing- und Vertriebsinstrument zur direkten Kundenkommunikation.

Videoidentifikation und eSigning

CMF Consulting ist ein Unternehmen, das seit 2019 innovative Lösungen im Bereich der Video-Identifizierung anbietet. Das Unternehmen hat sich darauf spezialisiert, Unternehmen eine effiziente und sichere Möglichkeit zur Identitätsprüfung ihrer Kunden zu bieten. Die Dienstleistungen von CMF Consulting sind besonders relevant für Finanzinstitute und andere Branchen, die strengen regulatorischen Anforderungen unterliegen. Videoidentifikation Video-Ident ist ein Online-Verfahren, das es Kunden ermöglicht, sich schnell und ortsunabhängig per Videochat zu identifizieren. Dieses Verfahren ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine sichere Identitätsprüfung benötigen, ohne dass der Kunde physisch anwesend sein muss. • Ablauf:    1. Der Kunde erhält einen Link von der Bank oder dem Vertragspartner,        über den er sich einloggen kann.    2. Über diesen Link wird eine Verbindung zu einem Mitarbeiter der Identifizierungsstelle        hergestellt.    3. Der Mitarbeiter überprüft die Identität des Kunden, indem er ihn auffordert, ein gültiges        Ausweisdokument vor die Kamera zu halten.    4. Nach der Überprüfung wird ein Sicherheitscode bestätigt,        und das Verfahren ist abgeschlossen. • Dauer: Das gesamte Verfahren kann innerhalb weniger Minuten abgeschlossen werden, was es zu einer schnellen und effizienten Lösung für die Identitätsprüfung macht. • Sicherheitsstandards: Das Verfahren erfüllt die hohen Sicherheitsanforderungen des Geldwäschegesetzes (AML) und der Know Your Customer (KYC)-Richtlinien. Dies ist besonders wichtig für Finanzinstitute, die strengen regulatorischen Anforderungen unterliegen, um finanzielle Verluste, Strafen und Reputationsschäden zu vermeiden. • Zertifizierung: Die Dateninfrastruktur von CMF Consulting wurde vom TÜV gemäß Standards wie ANSI/TIA 942 zertifiziert, was sicherstellt, dass die Datenverwaltungsdienste sicher und zuverlässig sind. • Partnerschaften: CMF Consulting arbeitet zusammen mit verschiedenen Partnern an einem größeren Projekt zur Video-Identifizierung und elektronischen Signatur, um umfassende Lösungen für Unternehmen anzubieten. Insgesamt bietet CMF Consulting mit seinem Video-Ident Verfahren eine moderne, sichere und effiziente Lösung zur Identitätsprüfung, die den Anforderungen der heutigen digitalen Welt gerecht wird. Wenn Sie weitere Informationen oder spezifische Fragen haben, lassen Sie es uns wissen!

Strategie

CMF Consulting unterstützt Unternehmen dabei, Struktur und Effizienz zu verbessern, um langfristigen Erfolg zu sichern. Wir bieten maßgeschneiderte Strategien, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens abgestimmt sind.  

Unsere Leistungen

Strukturierung des Unternehmens: • Etablierung klarer Strukturen und Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Teamarbeit. • Entwicklung von Organigrammen und Kommunikationsflüssen, um Verantwortlichkeiten    zu klären. Optimierung der Arbeitsprozesse: • Analyse bestehender Abläufe zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen. • Implementierung effektiver Lösungen, um Zeit und Ressourcen zu sparen. Entwicklung einer Marketingstrategie: • Erstellung einer umfassenden Marketingstrategie zur Erhöhung von Sichtbarkeit und    Reichweite. • Nutzung von digitalen Marketingkanälen und traditionellen Medien zur Zielgruppenansprache. Change-Management: • Unterstützung bei Veränderungen im Unternehmen für eine reibungslose Umsetzung. • Schulungen und Workshops zur Förderung der Akzeptanz von Veränderungen im Team. Erstellung eines Geschäftsplans: • Entwicklung eines detaillierten Geschäftsplans als Leitfaden für Ihre Unternehmens-    entwicklung. • Berücksichtigung von Marktanalysen, Finanzprognosen und strategischen Zielen.   Unsere Methodik umfasst mehrere Schritte. Zunächst führen wir eine SWOT-Analyse durch, um eine umfassende Markt- und Produktanalyse zu erstellen. Dies hilft uns, Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken zu identifizieren. Anschließend arbeiten wir gemeinsam an der Entwicklung geeigneter Maßnahmen, um Ihre Verkaufsziele zu erreichen. SWOT-Analyse: • Umfassende Markt- und Produktanalyse zur Identifizierung von Stärken, Schwächen,    Chancen und Risiken. • Nutzung der Ergebnisse zur strategischen Planung und Entscheidungsfindung. Maßnahmenentwicklung: • Zusammenarbeit zur Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Erreichung Ihrer    Verkaufsziele. • Festlegung von KPIs zur Erfolgsmessung. Implementierung und Monitoring: • Unterstützung bei der Umsetzung der Strategien und Überwachung des Fortschritts. • Regelmäßige Feedback-Schleifen zur Anpassung der Strategien bei Bedarf.   Warum Strategie CMF Consulting? Mit CMF Consulting erhalten Sie einen kompetenten Partner, der Ihnen hilft, Ihre Unternehmenswerte durch strategische Planung und effektive Umsetzung zu steigern. Lassen Sie uns gemeinsam an Ihrem langfristigen Erfolg arbeiten! Kontaktieren Sie uns: Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Ihre Visionen in die Realität umzusetzen.